Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De acuerdo con la legislación española (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), dispones de un derecho de desistimiento regulado por las siguientes condiciones:

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificación.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Debe estar en el mismo estado en que se recibió (sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones).

Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o regalos incluidos, si los hubiera.

Deberás presentar el ticket de compra o el comprobante del pedido que te llegó por email.

Excepciones: Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos desprecintados que estén en contacto íntimo con la piel, productos personalizados o productos perecederos.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a tiendazenovas@gmail.com con tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Te responderemos indicándote los pasos a seguir para realizar el envío.

4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto defectuoso o erróneo), los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibamos el producto en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos a tramitar el reembolso. El abono se realizará de forma automática en el mismo método de pago que utilizaste para la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.